返品・返金について
返品・返金について
1．お客様は、以下の条件の元、パッケージを受け取ってから7日以内に返品・返金サービスを依頼することができます。
1) 製品を使用されていない場合。
2) すべてのパッケージ、付属品、アクセサリーが新品または新品同様の状態であること。
3) よって、再販には影響しないこと。
パッケージが開封された場合、製品の希望小売価格の10％を減価償却費として請求しますのでご了承くださいませ。
返品・返金をご希望の場合は、商品到着後7日以内にこちらまでご連絡ください。
＊返品・返金申請の承認日から3日以内に返品の手配を行ってください。
2．返品の際の送料はお客様のご負担となる場合があります。MUSONは返品時の損失や損害について一切の責任を負いません。商品が弊社まで届き、購入を証明する書類をご提出いただくまでは、返金は行いませんので予めご了承ください。
3．以下の場合、返品・返金サービスをお断りする場合があります。
× 商品到着後7日以上経過した場合。
× 返品・返金サービスのためにMUSONに送られた製品に、付属品・パッケージが含まれていない場合や、お客様の手違いによる破損が見られる場合。
× 合法的な購入証明書、領収書、請求書が提供されていない場合、または偽造または改ざんされたと思われる場合。
× 湿気、異物（水、油、砂など）の混入、設置、操作の不備など、製品の不正使用、改造に起因する損害。
× 製品のラベル、製造番号、防水マークなどに改ざんの痕跡がある場合。
× 火災、水害、落雷、交通事故などの不可抗力な外的要因により製品が破損した場合。
× 返品・返金サービスを確認した後、3日以内にMUSONへの返品が手配されていない場合。
× その他、本ポリシーに記載されている条件。
返金はいつ受け取れますか？
返金は、お客様のお支払い元に入金されます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただいた場合は、返品商品またはキャンセルのお申し出を受けてから14営業日以内にカード発行銀行に返金のご連絡をいたします。クレジットがお客様の口座に計上されるタイミングについては、カード発行銀行にお問い合わせください。
まだ返品分のクレジットが届かない場合は、銀行またはクレジットカード会社に連絡してください。返金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合があります。
商品の交換
1．お客様は、製品の性能に問題があった場合、または輸送中に破損した場合、輸送業者が発行した破損証明書を添付して、製品を受け取ってから15日以内に交換サービスを依頼することができます。お客様は、MUSONが商品の交換を承認した日から3日以内に発送の予定を立てる必要があります。商品の交換に際するの送料はMUSONが負担します。但し当社は商品返品中に起こった損害については一切の責任を負わず、商品が弊社の指定場所に到着するまで交換サービスを行いませんのでご了承ください。
2．以下の場合は、交換サービスをお断りすることがあります。
× 商品到着後、15日を超えて交換サービスを要求された場合。
× 購入、領収書、請求書の法的な証拠を提供しない、または偽造または改ざんされたと合理的に考えられる場合。
× 交換サービスのためにMUSONに送られた製品にはすべてのオリジナルのアクセサリー、アタッチメント、パッケージが含まれていないか、ユーザーのミスで破損したアイテムが含まれています。
× MUSONによって実施されたすべての適切なテストの後、製品に欠陥がないことが判明した場合。
× 湿気、異物（水、油、砂など）の混入、不適切な設置、操作による破損など、製品の不正な使用、改造に起因する損害。
× 製品のラベル、製造番号、防水マークなどに改ざんの痕跡がある場合。
× 火災、水害、落雷、交通事故などの不可抗力な外的要因により製品が破損した場合。
× 返品・返金サービスの確認後、3日以内にMUSONに商品をお届けできない場合。
× 輸送中に運送会社から発行された破損証明書を提出しなかった場合。
× 本ポリシーに記載されているその他の条件。
ご提供いただける情報
ご返品・返金・交換の場合、ご注文番号や、製品の不具合状況を弊社のカスタマーサポートsupport@musonworld.comまでお問い合わせください。