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よくある質問

Q: 注文のキャンセルはできますか?

A:誠に申し訳ございませんが、原則としてご注文後発送手配が完了している場合、お客様のご都合によるご注文のキャンセルはお受け致しかねます。


Q:注文後に、注文内容の変更・配送先の変更はできますか?

A:誠に申し訳ございませんが、注文確定後のお客様のご都合によるご注文内容の変更・配送先が事前にサポートにお問い合わせてください。


Q:配送業者はどこですか?

発送業務はアマゾン・ジャパン合同会社様へ外部委託を行っております。配送業者はヤマト運輸、佐川急便ゆうパック、西濃運輸等(配送業者様は適宜異なる場合がございます。)
アマゾン・ジャパン合同会社様のシステム仕様により、沖縄県の一部の住所には配送できない場合がございます。その場合につきましては、キャンセル対応とさせていただきます。


Q:ギフトラッピングや、複数の製品ご注文時に同梱の指定はできますか?

A:誠に申し訳ございませんが、ご指定は承っておりません。


Q:届いた製品に傷がついています。どうすればいいでしょうか?

A:MUSON(ムソン)の全製品には12ヶ月間の製品保証がついておりますので、その期間内にお買い上げの製品に不具合があった場合、カスタマーサポートにお問い合わせください。弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一新品製品との交換対応をお承り致します。


Q: 保証サービスをお申込方法を教えてください。

A:保証のクレームを提起する前に、取扱説明書の故障対応方法に従って一度試してみてください。また操作が役に立たない場合、お気軽にsupport@musonworld.comまでご連絡ください。


Q:保証期間はいつまでですか?

A:ご購入されたMUSON製品の保証期間は12ヶ月です。弊社公式ホームページを通して延長保証をお申込んだ方は購入日から18ヶ月間、すべての製造上の不具合に関する修理保証がございます。保証は、誤ったご使用方法によるものや、盗難、紛失、水や火災による不具合など製造上の欠陥以外の理由には適用されません。 お客様の製品が保証期間内であり、サービスセンターでのお問い合わせ後、製造上の欠陥が認められる場合、当社は新品交換の対応させていただきます。不良品の交換は当社の裁量に委ねられます。ご購入証明として、領収書を必ず保管してください。ご購入を証明していただくためには、購入日と製品名が明記されている必要があります。保証期間終了後は製品の修理、および交換はできません。


Q:海外在住ですが、商品を購入することはできますか?

A:できます。現在、弊社の製品がアメリカ州、ヨーロッパ数十カ国販売しております。
しかし、本公式ホームページは日本国内のみでの販売およびサポートに限らせていただいております。尚、海外への発送は行なっておりません。


Q:保証書に記入がないのですが修理、交換可能ですか?

A:レシート、領収書やオンラインショップの購入完了メール、注文番号など、購入日を証明できる書類を提出いただける場合は受付可能です。
お問い合わせ:お気軽にsupport@musonworld.comまでご連絡してください。

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